www.hamayeshfarazan.org
دهمین مجمع جهانی مدیریت
مکان

مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما

زمان

۱۲-۱۳ بهمن ماه ۱۳۹۶

سخنران:
نیکولاس بوتمن
بیشتر
  • یکی از بهترین نوابغ ارتباطات در جهان از دیدگاه روزنامه New York Times آمریکا
  • نویسنده ۱۰ عنوان کتاب پرفروش در جهان از جمله "چگونه دیگران شما را در ۹۰ ثانیه دوست بدارند" و "چگونه با دیگران در ۹۰ ثانیه ارتباط برقرار کنید". (ترجمه شده به زبان فارسی)
  • مشاور امور مشتریان در کمپانیهای Coca-Cola ،Revlon و AT & T
  • یکی از الهام بخش ترین سخنرانان کسب و کار امروز جهان از دیدگاه مجله معروف "اکونومیست"
سخنران:
آلن انیل
بیشتر
  • مدیرکل خدمات مشتریان در بزرگترین فروشگاه های زنجیره ای جهان "Selfridges" و "Harrods" با %۱۹۵ رشد فروش
  • دریافت جایزه بهترین نابغه خدمات مشتری در کشور انگلستان در ۳ سال متوالی به دلیل تحولات بی نظیر فروشگاه های Selfridges
  • استاد دانشگاه های Ashridge انگلستان و ESA فرانسه
  • مدیرعامل کمپانی مشاوره ای خدمات مشتری Kara با مشتریان معظمی همچون Intel ,Dubai Duty Free و Jimmy Choo
  • سخنران:
    مارک گوردون
    بیشتر
  • یکی از ۱۰۰ نابغه بازاریابی اول جهان در توئیتر
  • سوپر ستاره بازاریابی کشور کانادا از دیدگاه "Oprah Winfrey"
  • مشاور خدمات مشتری و باشگاه مشتریان کمپانیهای Johnson & Johnson و Canada Post
  • نویسنده مجموعه مقالات "High 5 for Business" (در حوزه شعف مشتری) در پرتیراژترین و پربازدیدترین مجله خدمات مشتری در جهان
  • سخنران:
    فلیکس دی ایتوریاگا
    بیشتر
  • مدیرکل خدمات مشتریان کمپانی معظم "ZARA"
  • مدیرکل امور مشتریان و فروش کمپانی معظم مخابراتی "Telefonica" به مدت ۲ سال
  • مدیرکل اسبق توسعه بازار گروه "Inditex" (برندهای Bershka ,Massimo Dutti و ZARA) در کشور آمریکا به مدت ۵ سال
  • سخنران:
    جوزف شرین
    بیشتر
  • مدیرکل خدمات مشتریان و فروش در کمپانی معظم "IBM" آمریکا به مدت ۲۵ سال
  • استاد مدیریت دانشگاه "York" در کانادا و نویسنده ۳ عنوان کتاب مطرح از جمله کتاب "ویتامین C برای سازمانی سالم"
  • ریاست انجمن سخنرانان حرفه ای جهان و سخنران بیش از ۱۰۰۰ کنفرانس جهانی در ۴۰ کشور جهان
  • مشاور فروش و خدمات مشتریان کمپانیهای Walmart ,Universal Studios ,UBS Bank و Air Canada
  • درباره "دهمین مجمع جهانی مدیریت"

      در دهمین سال متوالی، دهمین مجمع جهانی مدیریت پس از میزبانی از بیش از ۵۰ سخنران مطرح بین المللی و ۸۰۰۰ مدیر توانمند کشور در ۱۰ سال گذشته با حضور ۸۰۰ مدیر برجسته و ۵ سخنران مطرح بین المللی برگزار خواهد شد.

      مجمع امسال با تمرکز بر خدمات مشتری، خلق تجربه مشتری، باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان برگزار خواهد شد تا بتواند راهکارها و روشهای جدید و نوین در حوزه بهبود امور مشتریان و توسعه فروش و سودآوری سازمانها را فراهم آورد.

      بر اساس آمارهای جهانی تا سال ۲۰۱۰ عمده سازمانهای پیشروی جهان مشتریان خود را تنها از طریق بهبود کیفیت محصولات و خدمات جذب می کردند، لکن از سال ۲۰۱۴ با تغییر روند جهانی مفهوم "تجربه مشتری" (CX) به عنوان عمده ترین عامل متمایزکننده برندسازی و فروش در جهان شناخته شده است.

      بر اساس مطالعات و تحقیقات دانشگاه هاروارد آمریکا تنها با ۱۰% بهبود و سرمایه گذاری در "تجربه مشتری"، ۴۲% بهبود در حفظ مشتریان موجود، ۳۲% افزایش فروش خدمات جانبی و ۳۳% افزایش رضایت مشتریان حاصل خواهد شد.

    اهمیت حضور در "دهمین مجمع جهانی مدیریت" با توجه به آمارهای عمده و به روز جهانی

    • به ازاء هر شکایت و اعتراض مشتری، ۲۶ مشتری ناراضی که سکوت اختیار کرده اند وجود دارد
    • یک مشتری ناراضی در سال ۲۰۱۷ به ۹ تا ۱۷ مشتری دیگر از تجربه بد خود اطلاع خواهد داد
    • به صورت متوسط ۱۲ تجربه مثبت جدید نیاز است تا یک تجربه تلخ و بد برای مشتری ناراضی از بین برود
    • ۸۰% از مشتریان سازمانها معتقدند که نمایندگان فروش آموزش دیده در سازمانها بیشترین مسئولیت در خدمات عالی مشتری را دارا هستند
    • ۵۰% از مشتریان آمادگی پرداخت بیشتری در صورت تجربه "خدمات مشتری متمایز" خواهند داشت
    • احتمال فروش به مشتریان راضی موجود در سازمان ها ۶۰ تا ۷۰ درصد بوده، در حالیکه احتمال فروش به مشتریان جدید و محتمل تنها ۵ الی ۲۰ درصد می باشد
    • ۶ تا ۷ برابر زمان و هزینه بیشتری نیاز خواهد بود تا یک مشتری جدید را در مقایسه با زمان و هزینه لازم برای حفظ مشتریان قدیمی جذب کرد
    • %۸۸ از مشتریانی که به شکایت و اعتراضشان رسیدگی نشده است از خرید کردن از آن سازمان امتناع خواهند کرد

    موضوع سخنران

    نیکولاس بوتمن

    • فروش شادمانی و لذت به مشتریان، راهکارهای تسخیر قلب و مغز مشتریان
    • چگونه با مشتریان در کمتر از ۹۰ ثانیه ارتباط برقرار کرده و آنها را راضی و قانع سازید

    آلن انیل

    • ارائه تحقیق موردی موفق بزرگ ترین فروشگاه های زنجیره ای"Selfridges" جهان در ایجاد شعف مشتری
    • چگونگی استفاده از فرهنگ تجربه مشتری جهت افزایش فروش

    مارک گوردون

    • چگونه مشتری را در قلب کسب و کارتان قرار داده و فروشتان را چند برابر سازید
    • قدرت انکارناپذیر خلق داستان های فراگیر و جذاب در اطراف برند و سازمانتان

    فلیکس دی ایتوریاگا

    • خدمات مشتری آنلاین بهره مندی از هوش مصنوعی و تکنولوژی- تحقیق موردی برند "زارا"
    • خلق قهرمان برند در بازار- خلق برندی مشهور در اثرگذاری، الهام بخشی و مشارکت دادن مشتریان

    جوزف شرین

    • روشهای ارائه مستمر و سازگار خدمات مشتری عالی به صورت روزانه به همه مشتریان سازمان
    • ساخت فرهنگ سازمانی مشتری محور با استفاده از مدل بی نظیر کاتر (Kotter Model)

    دهمین مجمع جهانی مدیریت

    عادی (Silver)
    SOLD OUT

    قیمت 0 ریال

    دهمین مجمع جهانی مدیریت

    طلایی (VIP)
    SOLD OUT

    قیمت 0 ریال

    دهمین مجمع جهانی مدیریت

    پلاتینیوم (VVIP)
    SOLD OUT

    قیمت 0 ریال